Algemene voorwaarden Semoea Webwinkel

Bestellen

  • De foto's in de Semoea Webwinkel tonen voorbeeldexemplaren die een goede indruk geven van wat je kunt verwachten. Stenen zijn echter een natuurproduct en ieder exemplaar is anders. Daarom wijken de geleverde stenen doorgaans iets af van de foto's in de webwinkel. De kwaliteit is altijd hetzelfde.
  • Als dat wenselijk is, vanwege duidelijke afwijkingen, krijg je na bestelling extra foto's toegestuurd. Zodat je precies kunt kiezen welke steen je wilt.
  • Bij sommige stenen gaat het om unieke exemplaren. Dan toont de foto op de website precies wat je krijgt.
  • We testen altijd of de te leveren steen bij je past. Zo nodig nemen we voor levering contact met je op.
  • We leveren bestellingen na ontvangst van de betaling.

Betalen

  • Na een klik op de button Bestelling afronden (in het bestelscherm Overzicht) wordt je bestelling definitief. Je gaat dan een betaalverplichting aan.
  • De financiële afhandeling van je bestelling wordt verzorgd door Prana-Bodhi vof, lid van Semoea.
  • Er zijn 3 betaalwijzen. Tijdens het bestellen kun je aangeven welke betaalmethode je gebruikt.
    1. Online
    * iDEAL voor Nederlandse bankrekeningen
    * Maestro voor bankrekeningen in België, mits je bank dit ondersteunt. Deze mogelijkheid bestaat ook voor enkele andere landen in Europa, zoals Duitsland, Engeland, Oostenrijk, Spanje.
    Online betalingen vinden plaats via een beveiligd betaalplatform van de Rabobank. Daarom staat er op je afschrijving een ander rekeningnummer dan dat van Prana-Bodhi.
    2. Via een bankoverschrijving
    Maak het factuurbedrag over naar: bankrekeningnr. NL03 RABO 0136165206 t.n.v. Prana-Bodhi te 's-Gravendeel (BIC RABONL2U)
    De betaling dient binnen 14 dagen op de rekening van Prana Bodhi te zijn bijgeschreven. Is dit niet het geval, dan nemen we aan dat je de bestelling niet meer wenst te ontvangen. Je order wordt dan geannuleerd.
    3. Contante betaling
    Dit is mogelijk als je de bestelling persoonlijk afhaalt in 's-Gravendeel (Zuid-Holland) of Nieuwerkerk (Zeeland). Afhalen kan alleen op afspraak.

Verzenden

  • Bestellingen worden doorgaans verstuurd binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling.
  • Brievenbuspost wordt verstuurd met PostNL.
    Pakketpost wordt verstuurd met naar keuze PostNL of DHL.
  • Indien de bezorgdienst een bestelling niet bij je kan afleveren, wordt dit teruggestuurd naar Prana-Bodhi. De reden kan zijn dat je een fout postadres hebt opgegeven bij je bestelling. Of dat je herhaaldelijk niet thuis was bij de aflevering van een pakketje.
    De kosten voor het opnieuw opsturen van je bestelling brengen we bij je in rekening.
  • PostNL doet na 2 vergeefse afleverpogingen een afhaalbericht in je bus, waarmee je de bestelling zelf kunt ophalen. Doe je dat niet binnen 3 weken, dan zendt PostNL het pakketje retour.
    DHL zend een pakketje retour na 4 vergeefse afleverpogingen.
  • Ter verlaging van de onkosten en de milieudruk hergebruiken we verpakkingsmateriaal zoveel mogelijk.
  • Gedetailleerde informatie over de verzendkosten staat op de website in het menu Verzendkosten.

Annuleren en retourneren

  • Je hebt het recht om een bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren.
  • Neem in dat geval altijd contact op met de Semoea-webwinkel via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
    Het is niet verplicht, maar graag horen we wat de reden is dat je de bestelling wilt annuleren.
  • Wil je een bestelling annuleren nog vóórdat deze verstuurd is? Stuur direct een bericht aan de webwinkel. Houd er rekening mee dat een bestelling kort na ontvangst van je betaling al verstuurd wordt.
  • Heb je de bestelling al ontvangen? Stuur met deze e-mail een ingevuld retourformulier mee.
    Download het retourformulier
    Zonder ingevuld formulier kunnen we retourzendingen niet accepteren.
  • De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
  • Had je oorspronkelijk voor meer dan 30 euro besteld, zodat je profiteerde van gratis verzending binnen Nederland? En is er na annulering nog een resterende bestelling van minder dan 30 euro? Dan heb je geen recht meer op gratis verzending. Voor de resterende bestelling brengen we dan alsnog de verzendkosten in rekening.
  • Ons postadres luidt: Semoea/Prana-Bodhi, Lindehof 15, 3295 WB 's-Gravendeel
  • We sturen je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van je annulering.
    Je krijgt het volledige factuurbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
  • Terugstorting vindt alleen plaats indien we het product onbeschadigd in ontvangst hebben genomen. Zorg daarom voor een goede verpakking.
    De kosten van beschadiging tijdens vervoer worden bij je in rekening gebracht.




Tijdens het bestellen vragen we je akkoord te gaan met bovenstaande voorwaarden.


Nog vragen over de werkwijze van de webwinkel?
Kijk dan eens op de website in het menu Klantenservice.

Benieuwd naar hoe veilig Semoea omgaat met je persoonsgegevens? Lees de privacy-verklaring