Klantenservice

We doen ons best het winkelen in de Semoea Webwinkel soepel te laten verlopen. Op deze pagina staat praktische informatie over de werkwijze en de algemene voorwaarden van de webwinkel.

Klik op een vraag om het antwoord te tonen/te verbergen.

Elke geleverde steen wordt getest. Hoe doen jullie dat?

• Voor het testen van de bestelde stenen gebruiken we Touch For Health. Deze methode valt onder de kinesiologie en maakt gebruikt van spierspanning.
• Bij een bestelling wordt er 'afgestemd' op de besteller en de bestelde artikelen. Centraal staat daarbij de intentie van jou als besteller. We vragen dan of de bestelde steen goed voor jou is. Ook vragen we voor wie de steen is besteld: voor jezelf of voor iemand anders?
  Soms komt er geen duidelijk antwoord. Dan nemen we per e-mail contact met je op.
• Het komt wel eens voor dat uit de test blijkt dat de bestelde steen niet geschikt is. In dat geval nemen we per e-mail contact op voor nader overleg.

Krijg ik precies de steen die op de foto staat?

• De foto's in de webwinkel tonen voorbeeldexemplaren. Ze geven een indruk van wat je kunt verwachten. De geleverde stenen wijken doorgaans iets af van deze voorbeelden.
• Als dat wenselijk, krijg je na bestelling extra foto's toegestuurd. Zodat je precies kunt kiezen welke steen je wilt.
• Bij sieraden, geslepen en ruwe stenen gaat het soms om unieke exemplaren. Dan toont de foto op de website precies wat je krijgt.

Komen er extra kosten bovenop de vermelde prijzen?

• Vermeld zijn de prijzen voor stenen van prima kwaliteit en gemiddelde grootte (tenzij anders vermeld).
• Alle prijzen zijn inclusief btw, exclusief verzendkosten. De verzendkosten (porto + verpakking) zijn afhankelijk van gewicht en formaat van de bestelde stenen.
• Bij sommige producten staan de verzendkosten apart vermeld. Dit bedrag geldt alleen bij verzending binnen Nederland.
• Verzending binnen Nederland is gratis bij bestellingen vanaf € 50,00.
• Verzending naar het buitenland is gratis bij bestellingen vanaf € 100,00. Bij bestellingen vanaf € 50,00 krijg je korting op de verzendkosten.

Hoe verloopt het bestellen?

• Eerst stop je een product in het winkelmandje. Vanuit het mandje kun je het gaan bestellen. In het volgende scherm wordt gevraagd naar je inloggegevens. Ben je nieuw, dan moet je naam, e-mailadres, postadres, telefoon invullen. Deze gegevens zijn nodig voor de afhandeling van je bestelling en worden niet voor andere doelen gebruikt.
• Een nieuwe klant krijgt de vraag of hij/zij zich wil registreren als klant. Je adresgegevens worden dan bewaard. Registratie is niet verplicht.
• Vervolgens kom je in een scherm met een overzicht van je bestelling. Daar kun je je bestelling bevestigen. Pas dan wordt de bestelling definitief.
• In dit bestelscherm staat onderaan een tekstveld. Daarin kun je een toelichting geven op de bestelling, of wensen over kleur, formaat e.d. doorgeven.
• Na je bestelling krijg je automatisch per e-mail een bevestiging toegestuurd.

Welke voordelen heeft registratie als klant?

• Ben je geregistreerd als klant, dan gaan je volgende bestellingen razendsnel. Je hoeft dan alleen maar in te loggen, zonder opnieuw alle adresgegevens in te vullen.
• Je kunt zelf je gegevens wijzigen. Log dan eerst in met je gebruikersnaam en wachtwoord. Dat kan in de rechter kolom op de winkelpagina's, of tijdens het bestellen. Na inloggen verschijnt rechts, boven de button 'Uitloggen', de link Klantgegevens. Dat voert naar een scherm waar je e-mailadres, naam, postadres en telefoonnummer kunt wijzigen.
• Via die link Klantgegevens kun je ook je bestellingen inzien.
• Zodra je klaar bent, kun je in de rechterkolom weer uitloggen.

Hoe snel leveren jullie?

• Na je bestelling neemt de webwinkel zo snel mogelijk (vaak binnen een dag, soms na enkele dagen) contact op per e-mail. Zo nodig vragen we nog extra naar je wensen, of sturen we extra foto's. Zo stemmen we de keuze van de steen perfect met je af.
• Zodra je betaling binnen is, versturen we de bestelling per post.

Hoe kan ik betalen?

• Je krijgt per e-mail een factuur toegestuurd. Hierin staat de definitieve prijs van de bestelde stenen, vermeerderd met de portokosten.
• Maak het totaalbedrag van deze factuur over naar de vermelde bankrekening.

Kan ik een bestelling retour sturen als ik ontevreden ben?

• Bij klachten kun je het beste even contact opnemen. Dan kunnen we proberen een oplossing te vinden.
• Je kunt jouw bestelling annuleren indien de definitieve aankoopprijs van de stenen hoger is dan op de website vermeld staat.
• Je mag geleverde stenen binnen 14 dagen na ontvangst terugzenden indien ze niet aan je verwachting voldoen. Je krijgt dan het aankoopbedrag van de stenen (dus niet de verzendkosten) terugbetaald. Neem altijd eerst even contact op. De verzendkosten voor terugzending komen voor eigen rekening.

Zijn je vragen nog niet beantwoord?

Neem dan gerust contact op met Semoea Webwinkel. Dit zijn onze contactgegevens:

• Versturen bericht via de website
• E-mail: webwinkel@semoea.nl
• Tel. 0111-641702 (Ina Korenhof)
• Postadres: Loensweg 13, 4306 NB Nieuwerkerk (Zeeland)
  

Natasja: "Bedankt voor het advies en de snelle levering. Complimenten voor de service".

Wat is jouw ervaring met de website en je aankopen in de webwinkel?
Dat horen we graag. Laat een berichtje achter in het gastenboek.
Bedankt.